Cumplimiento de las expectativas del cliente
Duración15'
No. de minilecciones7
RecursosLibro de trabajo
Duración 15'
No. de minilecciones 7
Recursos Libro de trabajo
Descripción del curso
Imagina que pasaría si los trenes llegaran «cuando pueden», la gente se presentara a las bodas en la fecha equivocada o si las fechas de caducidad de los alimentos no fueran exactas, el mundo sería un caos.
Las compañías exitosas saben cómo cumplir las expectativas de los clientes y garantizan que la experiencia del cliente sea perfecta y satisfactoria. Otras compañías pueden decidir ser imprecisas con las fechas para evitar falsas esperanzas, pero con esa desorganización generan clientes descontentos y mala reputación.
Este curso te enseñará cómo cumplir las expectativas de los clientes para garantizar que la experiencia del cliente sea perfecta y satisfactoria.
Contenido
Cómo establecer metas alcanzables
Cómo hacer promesas que puedas cumplir
Cómo conciliar las expectativas del cliente y de la compañía
Por qué tu equipo necesita este curso
El cumplimiento de las expectativas de los clientes es una herramienta pequeña pero poderosa. Cuando una empresa logra un equilibrio entre las expectativas del cliente y las de la compañía demostrará confianza en su capacidad y permitirá que la experiencia del cliente sea satisfactoria. Este curso te ayudará a establecer metas alcanzables para asegurarte de que puedas cumplir tus promesas y de que mantengas contentos a tus clientes y a tu compañía.
