Relaciones con los clientes
Duración15'
No. de minilecciones7
RecursosLibro de trabajo
Duración 15'
No. de minilecciones 7
Recursos Libro de trabajo
Descripción del curso
Cuando intentas cerrar una venta, puede ser difícil no centrarse en esa mera intención, pero, si manejas la situación de manera incorrecta o agresiva, es posible que ese cliente no vuelva a comprarte, en lugar de presumir de tu servicio y volver porque confía en ti.
Para crear una buena relación con los clientes, hay que generar confianza. Para crear confianza, hay que centrarse exclusivamente en las necesidades y los sentimientos de los clientes. Esto es lo que, en última instancia, conduce a un mayor éxito empresarial.
De eso trata este curso.
Contenido
Cómo analizar una situación.
Cómo analizar el lenguaje corporal de tus clientes.
Cómo iniciar una conversación con confianza.
Los modales en la comunicación: lo que se puede y no se puede decir.
Cómo finalizar una conversación.
Cómo abordar situaciones difíciles.
Cómo realizar un seguimiento de un cliente.
Por qué tu equipo necesita este curso
Este curso será de gran ayuda para quien trabaje en torno a los clientes o se dirija a ellos, desde el servicio al cliente hasta las ventas y el marketing. Te guiará por lo que significa construir una relación y aprenderás consejos sobre cómo analizar el comportamiento de una persona y evaluar la situación. También te ayudará a iniciar conversaciones y realizar un seguimiento de los clientes, para garantizar que cierres las ventas con el máximo éxito y satisfacción del cliente.
