Formación y desarrollo de los empleados: Por qué la formación profesional es importante

¿Qué es la formación y desarrollo de los empleados?

La formación y desarrollo profesional transforman tanto a los empleados como a las empresas –ayudando a los equipos a mejorar, a rendir mejor y a crecer a largo plazo.

Sin embargo, la formación y el desarrollo de los empleados desempeñan papeles ligeramente diferentes. Los programas de formación enseñan a los empleados habilidades para el puesto que ocupan actualmente. Mientras que los programas de desarrollo dan a los empleados las herramientas para progresar en sus carreras.

Juntos, la formación y el desarrollo de los empleados dan lugar a equipos más inteligentes, más capaces y con más éxito.

Cómo la formación de los empleados beneficia a toda la empresa

La formación y el desarrollo de los empleados no son sólo un beneficio. Son un factor importante para el éxito empresarial. Las organizaciones que invierten en fomentar el talento disfrutan de una mayor estabilidad, un mayor compromiso y un crecimiento significativo.

Es fácil apostar por la formación profesional. Se ha demostrado que una sólida formación de los empleados reduce la rotación, aumenta los beneficios y mantiene la competitividad de las empresas.

La formación no sólo beneficia a los empleados, sino a toda la organización.

Tipos de programas populares de formación de empleados

Formación de onboarding y orientación

Incorpora a tus nuevos empleados sin problemas. La formación de onboarding y orientación introducen a los nuevos empleados en su rol y en la organización. Si se hace bien, los guiará hacia el éxito y aumentará su satisfacción laboral. Empieza proporcionando a tus nuevos empleados una descripción detallada del puesto, para que sepan exactamente lo que se espera de ellos (y puedan consultarlo en cualquier momento si no están seguros), las normas de la empresa y las directrices del departamento. Si a esto le añadimos la formación específica para cada función o sobre el cumplimiento de normas, tendremos una base estupenda para empezar a formar a un miembro del equipo que contribuirá exitosamente.

Formación en ventas

Destinada a crear vendedores capaces de aplicar conceptos de ventas en lugar de sólo repetir la información de los productos. Por supuesto, la formación de los productos es una parte natural y esencial del trabajo, pero es necesario incluir cursos sobre cómo conectar las necesidades de los clientes potenciales con tus servicios y propuestas, para que tu personal pueda posicionar tu producto como la solución perfecta. De este modo, podrás desarrollar hábitos éxitosos en tu equipo. Comportamientos que les permitirán cerrar más tratos (crucemos los dedos), cumplir y superar sus cuotas y garantizar a tu organización un aumento de las ganancias.

Formación en atención al cliente

Nadie quiere sentir que está hablando con un robot cuando lo que realmente busca es una solución. Por eso debes formar a tus representantes de atención al cliente y no limitarte a darles para frases para repetir. Porque, tarde o temprano, un cliente se saldrá del guión y tu personal no podrá improvisar. El objetivo de la formación en atención al cliente es mejorar su satisfacción. Para ello, tu equipo necesitará formación en habilidades de escucha y comunicación. Desarrolla estas habilidades y ve cómo tus representantes interactúan positivamente con algunos de tus grupos de interés más importantes  para ofrecer soluciones, aumentar tu NPS y asegurar el crecimiento de la empresa.

Formación en liderazgo y gestión

No a la microgestión, sí a los líderes inspiradores. Ningún empleado quiere un jefe autoritario, y tampoco debería quererlo ninguna empresa. En su lugar, entrena la inteligencia emocional y cultural de tus líderes para ayudarles a ser mejores líderes de sus equipos y fomentar un mejor rendimiento. Una gran responsabilidad conlleva una gran rendición de cuentas. Por eso tus directivos necesitarán formación sobre cómo tomar decisiones correctas a la primera para aumentar la confianza y la productividad.

Formación técnica y de habilidades

Prácticamente todos los trabajos requieren habilidades técnicas. Las habilidades técnicas son las habilidades duras que los empleados utilizan para completar las tareas del día a día. Van desde las básicas, como computación en la nube, hasta las más avanzadas, como el manejo de maquinaria pesada o el análisis complejo de datos complejos. Independientemente del nivel de dificultad, las habilidades duras son especializadas y esenciales. Pero, en una encuesta reciente, el 48% de los recién contratados carecen de las habilidades técnicas necesarias para desempeñar sus funciones. Por lo tanto, tendrás que realizar una evaluación inicial, identificar qué habilidades le faltan a tu personal y, a continuación, asignar formación específica a los empleados para transformar las deficiencias en competencias.

Formación en diversidad e inclusión

De&I, DEI. Hay diferentes acrónimos para diversidad, equidad/igualdad e inclusión. Sea cual sea el que utilices, el objetivo de la formación en diversidad e inclusión sigue siendo el mismo. Hacer del trabajo un entorno más solidario e integrador. Forma a tus empleados para que sean pacientes, comprensivos y desempeñen un papel activo como aliados de los grupos menos representados en tu equipo. Puede que consideres la DEI como algo que está bien tener, pero incluirla en tu programa de formación de empleados fomentará una colaboración más fluida, una mayor retención y un mejor rendimiento.

Formación de cumplimiento y ética

En los sectores altamente regulados, la capacitación de cumplimiento es una norma. Es el tipo de formación para empleados diseñada para minimizar el riesgo de accidentes y repercusiones legales. Educa a tu personal sobre las políticas, la legislación y los reglamentos obligatorios que deben seguir y poner en práctica para evitar posibles conductas indebidas.

La formación ética, por su parte, tiene por objeto esbozar el conjunto de principios en los que deben basarse tus empleados para tomar decisiones. Esencialmente, se trata de alinear las decisiones empresariales de tus empleados con la cultura de la empresa.

Formación en ciberseguridad

En la era digital, tus datos confidenciales están constantemente bajo amenaza. Y aunque invertir en software de ciberseguridad es estupendo, tu mayor responsabilidad será el error humano. Así que, para proteger a tu organización contra los riesgos, es una buena idea incluir capacitación en ciberseguridad en el programa de formación y desarrollo de tus empleados. Pon al día a tu personal sobre cómo identificar y responder a estas amenazas. Con las mejores prácticas y procesos para mitigar los riesgos en línea, puedes estar tranquilo.

Formación en comunicación y trabajo en equipo

No hay nada que detenga el progreso tanto como un equipo que no trabaja bien en equipo. Guía a tu equipo hacia el éxito con cursos de trabajo en equipo. Fomenta la inteligencia emocional, rompe las barreras en la comunicación y da un paso adelante. Crea una cultura de cooperación y empiezen a trabajar hacia un objetivo común, juntos.

Métodos tradicionales de formación de empleados

Ahora que ya conoces algunos de los tipos más populares de formación profesional, ¿qué hay de las formas de llevarla a cabo? Echemos un vistazo.

Formación en el lugar de trabajo

La formación en el lugar de trabajo es un tipo de formación para empleados que se realiza bajo supervisión. Las tareas, procesos o procedimientos que requiere el rol de trabajo son explicados y demostrados por un empleado cualificado, y luego repetidos por el alumno.

Aprender mirando (Shadowing)

El aprendizaje por observación es similar a la formación en el lugar de trabajo. Por lo general, carece de aplicación práctica y se basa en que el alumno siga y observe a otro empleado en su rutina diaria. Es habitual en la incorporación de nuevos empleados o en el caso de estudiantes y becarios.

Simulación

La formación por simulación es especialmente útil cuando hay que demostrar procedimientos de alto riesgo. Puedes recrear situaciones de la vida real y presentarlas a los alumnos. De este modo, ayudarás a tu personal a familiarizarse con su trabajo y a desarrollar habilidades sin ninguno de los riesgos asociados de ir a ciegas.

Características del LMS que benefician la formación de los empleados

Diseño de cursos

Casi todos los LMS incluyen un editor de cursos. Con esta función puedes crear contenido que cubra una amplia gama de temas de forma rápida y sencilla. Por lo tanto, pasarás menos tiempo tratando de poner en marcha la formación y desarrollo de tus empleados, y más en guiar a tus equipos al lugar que deseas a través de la formación.

Gamificación

La gamificación es una característica destinada a impulsar la adopción de la formación. Con un sano sentido de competencia y las recompensas adicionales al aprendizaje, transforma la capacitación de una tarea en un juego adictivo.

Aprendizaje personalizado

Personaliza la formación y el desarrollo de tus empleados con el aprendizaje personalizado. Crea planes de aprendizaje que se adapten al puesto de trabajo de cada alumno, sus necesidades o a la trayectoria profesional elegida. Un enfoque centrado en el alumno impulsará el compromiso de los empleados al aumentar la motivación y la implicación.

Aprendizaje social

Nadie aprende de la misma manera. Y con un LMS, no es necesario adoptar un enfoque generalizado. Recrea el aspecto social del aula con foros de debate y sesiones grupales para fomentar la participación y la colaboración.

Aprendizaje combinado

Trasladar la formación y desarrollo corporativo a la nube no significa que no pueda realizarse «en persona». Elimina la distancia entre instructor y alumno con videoconferencias y realiza demostraciones de procedimientos de formación online.

Evaluación y tests

Medir la transferencia de conocimientos nunca ha sido tan fácil. Crea varios tipos de evaluaciones y califícalas automáticamente. Al disponer de más tiempo, podrás centrarte en el trabajo que hace la diferencia, en lugar de estar pendiente de los exámenes con un bolígrafo rojo.

Seguimiento del progreso

Crea una formación basada en los datos. La potencia de procesamiento digital nos da la ventaja añadida del mínimo esfuerzo. Revisa los informes y el seguimiento sin necesidad de profundizar en los datos o hacer cálculos.

Aprendizaje móvil

Impulsa el crecimiento de tu equipo con un LMS móvil. Desarrolla las habilidades de tus empleados sin importar si trabajan a la distancia, están de viaje o yendo de un lugar a otro. Ofrece a tus empleados la posibilidad de iniciar sesión y conectarse con la formación en cualquier momento, en cualquier lugar y desde prácticamente cualquier dispositivo.

• Aprendizaje centralizado

  Trasladar el aprendizaje y desarrollo profesional a un software centralizado minimiza la necesidad de soluciones de almacenamiento y gestión obsoletas. De este modo, es menos probable que te veas agobiado por las hojas de cálculo, ya que los datos están disponibles con sólo un par de clics.

• Ahorro de costos

  Pasarse a una solución de formación profesional online te ahorrará tiempo y dinero (y podrás medir el retorno de la inversión de forma más confiable). Tus recursos son valiosos, especialmente con presupuestos de formación limitados. Así que optar por un software rentable es la solución. Además, también ahorrarás en costos de instructores, locales y viajes.

• Accesible desde cualquier lugar

  24/7, 365. La computación en nube crea un aspecto totalmente nuevo para el aprendizaje. Podrás colaborar en la creación de contenidos, añadir instructores y alumnos de forma remota y nunca tendrás que interrumpir la formación. Además, tanto tú como los alumnos podrán acceder fácilmente a la información y al aprendizaje en cualquier momento y lugar.

• Cumplimiento y seguridad

  Los informes descargables facilitan el mantenimiento de un registro para comprobar la formación de cumplimiento. Y, en un panorama legislativo en constante cambio, mantener a tu personal al día y salvaguardar tu organización también es más fácil. Actualiza rápidamente los cursos y reasígnalos sin contratiempos.

Suena bien, ¿verdad? Claro. Y, por supuesto, quieres el mejor LMS para tu organización (alerta de spoiler: es TalentLMS).

La importancia del aprendizaje y el desarrollo (L&D)

Pasar por alto el aprendizaje y el desarrollo de los empleados (L&D) se está convirtiendo rápidamente en algo del pasado. Impulsadas por los impactos negativos provocados por la pandemia, cada vez son más las empresas que adoptan un enfoque digital. Este cambio de actitud, que abarca la formación y el desarrollo, pretende superar el agotamiento de los empleados, la creciente carencia de cualificaciones y la el incremento de renuncias.

Pero, ¿qué significa esto para la formación? Una nueva investigación de TalentLMS y SHRM sugiere:

• La inversión en formación y desarrollo aumentará en 2022, con el 67% de aprobación de de los directores de RR. HH
• Los empleadores pueden aprovechar el potencial de su fuerza de trabajo y aumentar la lealtad, ya que el 76% de los empleados son más propensos a permanecer en una empresa que ofrece formación continua.
• Y eso no es todo, el 87% de los responsables de RR. HH. afirman que invertir en sus empleados es beneficioso para el crecimiento de la organización.

Por qué todas las empresas deberían ofrecer formación profesional

Invertir en cualquier tipo de formación para empleados, y no sólo en formación online, es valioso independientemente del sector al que pertenezca la empresa.

Empresas de todos los tamaños y sectores tienen mucho que ganar con la formación profesional. Muchas empresas líderes reconocen estos beneficios, haciendo de la formación y el desarrollo del personal un elemento central de su cultura empresarial.

El cambio es una constante en todos los sectores. Por eso, formar a los empleados para que se adapten e innoven es vital para cualquier tipo de empresa.

• La formación de los empleados de restaurantes ayuda a las empresas alimentarias y de hostelería a evolucionar junto con las expectativas de los clientes.
• Las instituciones financieras imparten formación a sus empleados para mantenerse al día con la evolución de la normativa.
• Por su parte, la formación de los empleados de ventas es clave para satisfacer los gustos cambiantes de los clientes actuales.

Y estos programas no son sólo para las grandes empresas. El aumento constante de los programas de formación profesional online para pequeñas empresas demuestra que todas las empresas, independientemente de su tamaño, pueden beneficiarse de la formación y el desarrollo de los empleados basada en la nube.