Cómo lograr la resolución de problemas de forma eficaz
Duración15'
No. de minilecciones6
RecursosLibro de trabajo
Duración 15'
No. de minilecciones 6
Recursos Libro de trabajo
Descripción del curso
Cuando se trata de servicio al cliente, la resolución de problemas no implica escribir fórmulas interminables o hallar la cura definitiva a todo. Lo que sí implica es comprender el problema que presenta el cliente y ofrecerle una solución adecuada.
Si alguien te plantea una queja o tiene alguna pregunta, nadie espera que agites una varita mágica y hagas desaparecer los problemas de todo el mundo. En ocasiones, es posible que surja un problema complejo o una solicitud poco razonable cinco minutos antes de que finalice tu jornada laboral, pero es importante entender que el servicio al cliente consiste en ayudar a los clientes, no en darles falsas esperanzas solo porque crees que eso es lo que quieren oír y porque te permitirá irte a casa a tiempo.
Este curso te enseñará cómo proponer soluciones significativas para mantener a los clientes satisfechos, incluso cuando no hay una solución fácil.
Contenido
Cómo comprender la perspectiva del cliente
Cómo comunicar con claridad
Cómo encontrar el punto medio entre las políticas de la compañía y la satisfacción del cliente
Cómo manejar las expectativas del cliente
Cómo hallar soluciones y hacer un seguimiento de las consultas
Por qué tu equipo necesita este curso
La resolución de problemas siempre está presente en el trato con los clientes y se necesita tiempo para aprender a manejar situaciones delicadas y a pensar rápido. Si trabajas con clientes, ya sea con personal de ventas, de atención al cliente, de mercadotecnia o con gerentes de compañías, este curso es el indicado para ti. En él aprenderás a abordar las situaciones problemáticas, a leer entre líneas y a proponer soluciones significativas para mantener satisfechos a los clientes, incluso cuando no existe ninguna solución fácil.
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