Tecnología
Duración15'
No. de minilecciones6
RecursosLibro de trabajo
Duración 15'
No. de minilecciones 6
Recursos Libro de trabajo
Descripción del curso
Todos sabemos que la tecnología es genial. Pongamos de ejemplo a los motores eléctricos. Funcionan de maravillas para Tesla; son ecológicos, silenciosos, y el invento es emocionante porque los clientes de Tesla esperan cambios innovadores. Pero colocar un motor eléctrico en la mesa de un restaurante probablemente no sea una buena idea.
Puede sonar exagerado, pero te sorprenderá la frecuencia con la que la tecnología se usa de manera incorrecta, lo que dificulta el trabajo del personal y aleja a los clientes de las empresas.
Cuando la tecnología se emplea correctamente, puede funcionar de maravillas para una empresa, lo que causa entusiasmo, reduce la carga de trabajo y mejora la comunicación con los clientes. Pero, con tantas opciones disponibles, a veces, es difícil elegir qué tecnología usar.
Contenido
Las diferencias entre la tecnología tangible y la tecnología intangible.
Qué es la personalización conectada.
Cómo descubrir qué tecnología facilitará la vida de los clientes.
Por qué priorizar al cliente frente a los datos (GDPR).
Por qué subcontratar tecnología.
Por qué tu equipo necesita este curso
Evitar la tecnología es imposible para quienes trabajan con clientes. Ya sea que se utilice para encargar materiales, crear un algoritmo en tu sitio web, hacer pasar un producto por la caja registradora o llamar por teléfono, la tecnología es maravillosa para crear y mejorar negocios. Pero, si se utiliza de manera incorrecta, la tecnología puede afectar a los clientes, dificultar su experiencia y generar tensiones dentro de la empresa. En este curso, se brinda una formación esencial para cualquier persona que participe en procesos de toma de decisiones centrados en el cliente, ya que se explicará qué es la tecnología, cómo se puede utilizar, cómo seleccionar la más adecuada para tu empresa y cómo esta puede brindar un mejor servicio al cliente.
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