Cómo lograr la claridad en la comunicación
Duración10'
No. de minilecciones4
RecursosLibro de trabajo
Duración 10'
No. de minilecciones 4
Recursos Libro de trabajo
Descripción del curso
Es difícil entender la información cuando no se presenta con claridad, y mucho más fácil de comprenderla cuando sí. Cuando presentes información, hazlo con claridad. Si no lo haces, no transmitirás el mensaje correcto.
Lograr claridad en el servicio al cliente es fundamental por diversos motivos. Es importante dar y recibir información del cliente de un modo que pueda ser entendida. Si no lo haces, los clientes se sentirán confundidos. Nadie necesita una confusión en una situación ya difícil. Es como echar leña al fuego.
Contenido
Cómo escuchar a los clientes
Cómo organizar información para que sea fácilmente comprendida
Cómo usar un lenguaje claro en las conversaciones
Cómo emplear técnicas para presentar información claramente
Por qué tu equipo necesita este curso
Si trabajas con clientes, cualquiera sea tu función, no hay duda de que este curso es para ti. La claridad es un ingrediente esencial en todo buen servicio al cliente. Este curso te ayudará a entender cómo organizar, comunicar y presentar la información a los clientes con claridad, y cómo escucharlos adecuadamente. Así, cuando trates con ellos, se entenderán perfectamente.
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