Venta cruzada y venta ascendente
Duración15'
No. de minilecciones7
RecursosLibro de trabajo
Duración 15'
No. de minilecciones 7
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Descripción del curso
¿Alguna vez estuviste en la peluquería reservando para hacerte un corte básico y la recepcionista te dijo que podías reservar un turno con un estilista más costoso, que tenía un título elegante y que este te cortaría mejor el cabello? Esto se denomina «venta ascendente».
También hay una táctica denominada venta cruzada, que es cuando se intenta vender artículos adicionales con la compra original. Por ejemplo, si estás comprando una muñeca en una juguetería y el vendedor te dice que también se venden conjuntos, calzado y accesorios para la muñeca.
Tanto la venta ascendente como la venta cruzada son brillantes formas de aumentar las ganancias. Pero si tienes el aspecto de un estafador que tima a las personas, puede dar la impresión de que estás desesperado, hacer que los clientes pierdan interés o sientan que te estás aprovechando de ellos.
Esté curso te mostrará cómo aplicar buenas habilidades del servicio al cliente para realizar con éxito ventas cruzadas y ascendentes, y que tanto el cliente como tú queden satisfechos.
Contenido
La importancia de conocer tu producto
Distintos métodos de venta ascendente o cruzada
Cuándo hacer una venta ascendente o cruzada
Cómo elegir ventas ascendentes o cruzadas adecuadas para distintos canales
Cómo usar sistemas de precios adecuados
Por qué concentrarte en el servicio al cliente en lugar de las ventas
Por qué tu equipo necesita este curso
Si tienes un producto o servicio y estás entusiasmado por vender más, es fundamental entender cómo hacerlo de manera tal que hagas felices a los clientes. Si no aplicas las técnicas correctas en una venta ascendente o cruzada, corres el riesgo de bombardear a las personas con productos irrelevantes y dar la impresión de que sabes poco sobre tu mercancía o las necesidades de tus clientes. En este curso, te ofrecemos consejos para cualquiera que trabaje con clientes, ya sea en la administración de su propia compañía o en las llamadas de ventas, y desee aprender cómo ganar más dinero sin ahuyentar a los clientes. Te enseñaremos a reconocer las oportunidades y elegir los métodos adecuados de venta cruzada o ascendente para mejorar tu desempeño y hacer felices a tus clientes.
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