Empoderamiento del servicio al cliente
Duración10'
No. de minilecciones4
RecursosTareas de consolidación
Duración 10'
No. de minilecciones 4
Recursos Tareas de consolidación
Descripción del curso
Es difícil brindar un excelente servicio al cliente si no cuentas con la información, las herramientas o el apoyo correctos. Pero hay maneras de asegurarte de que todos los integrantes de tu equipo se sientan empoderados para ayudar a sus clientes.
Cuando los empleados de servicio al cliente cuentan con la capacitación correcta, una buena base de conocimiento y perspectiva en el ciclo de compra del cliente, están empoderados para brindar un excelente servicio al cliente. Empoderar a los empleados produce muchos beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Por ejemplo, crea una mejor experiencia del cliente y también conduce a niveles mayores de lealtad y satisfacción en los empleados. Puedes utilizar varias estrategias para empoderarte y lograr la excelencia en el servicio al cliente.
Contenido
Qué significa empoderar el servicio al cliente
Los beneficios de empoderar el servicio al cliente
Estrategias para empoderar el servicio al cliente
Por qué tu equipo necesita este curso
Este curso es ideal para cualquier persona que desee mejorar la experiencia de servicio al cliente y capacitar a los empleados de este departamento. Aprenderás qué se entiende por empoderar el servicio al cliente, conocerás los beneficios de tener empleados empoderados y explorarás estrategias para impulsar el empoderamiento en el servicio al cliente.
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