Cómo mantener la serenidad
Duración10'
No. de minilecciones4
RecursosLibro de trabajo
Duración 10'
No. de minilecciones 4
Recursos Libro de trabajo
Descripción del curso
Tratar con la gente puede ser estresante a veces, especialmente en el servicio al cliente. Tu cliente puede estar frustrado, enfadado o incluso molesto. Y, a veces, cuando necesite quejarse, será contigo con quien lo haga. Cuando te enfrentas a este tipo de situaciones, mantener la calma no siempre es fácil.
Si logras mantener la serenidad cuando tratas con los clientes, obtendrás muchos beneficios. Mantén la calma ante la tormenta y apaciguarás la situación. Mantén la serenidad cuando tus clientes pierdan la suya y resolverás su problema. Al fin y al cabo, si no lo haces, ¡podrías perder algo más que la calma!
Contenido
Cómo identificar las formas de mantener la distancia pero sin perder la empatía
Cómo utilizar técnicas para apaciguar situaciones difíciles con calma
Cómo desarrollar formas de controlar tus niveles de estrés
Por qué tu equipo necesita este curso
Si trabajas en servicio al cliente, tendrás que mantener la serenidad. Este curso te ayudará a lograrlo. Aprenderás a lidiar con las situaciones más difíciles y a mantener la calma, a llevar el control de las interacciones con tus clientes y a mantener controlados sus niveles de estrés.
