Deliver essential customer training online with TalentLMS

Qué es la capacitación para clientes

La capacitación para clientes es una práctica habitual en la que las empresas cuentan con programas de capacitación específicos completos con certificaciones y evaluaciones para enseñarles a los clientes cómo usar sus productos y software.

  • Por qué es importante

    Aunque los proveedores de bajo coste podrían apañarse con un manual de instrucciones escrito a toda prisa y mal traducido, para productos y servicios por encima de cierto valor, los clientes esperan y exigen guías de uso detalladas, procedimientos, instrucciones para resolver problemas y preguntas frecuentes.

    De hecho, los seminarios en línea y la capacitación para clientes mediante vídeos también van en aumento, ya que la calidad y la accesibilidad del material de capacitación para clientes se considera un factor diferenciador en la economía globalizada altamente competitiva de hoy en día.

    Capacitar a sus clientes (y clientes potenciales) les permite obtener un mayor valor de la compra de sus productos y servicios y, por lo tanto, ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, fomenta la fidelidad del cliente y difunde el conocimiento de las capacidades de su producto. Es más probable que los clientes que se hayan involucrado en dicha capacitación continúen invirtiendo en sus ofertas y promocionen sus productos o servicios a sus amigos.

    Esto es especialmente importante cuando se introduce en el mercado con ofertas nuevas, innovadoras y desestabilizadores que las personas aún no saben dónde colocar entre sus productos y servicios familiares, o cómo enfocar. Su trabajo consiste no solo en informar al público de que ha construido una trampa para ratones mejor, sino también enseñarles cuáles son sus mejoras y cómo aprovecharlas.

  • Ventajas de llevarla a cabo

    Si dirige un centro de atención al cliente, una ventaja importante e inmediatamente aparente de ejecutar su propio programa de capacitación es la disminución en las llamadas de asistencia, ya que muchas de las preguntas y problemas de sus clientes pueden responderse repentinamente con su contenido de capacitación para clientes.

    Es por esta razón que la mayoría de las grandes empresas tienen extensos manuales en línea y otro contenido web de capacitación para clientes, a veces, como en el caso de Google, incluso en detrimento de la asistencia real en persona.

    Pero hay otra razón, menos obvia, para considerar la posibilidad de llevar a cabo un programa de capacitación para clientes: si se hace bien, puede ser una muy buena manera de mejorar en las posiciones de SEO, obtener publicidad gratuita y credibilidad ante los clientes.

    Por un lado, incluso si la mayoría de los clientes no siguen ninguno de sus tutoriales, aun así valorarán y verán su disponibilidad como algo positivo cuando consideren comprar su producto o no (el material de capacitación para clientes y las páginas de información del producto también son lo que mucha gente usa para investigar sus compras).

    Segundo, dado que (a diferencia de la mayoría de los materiales de marketing) sus tutoriales de capacitación para clientes proporcionan valor real y conocimiento a su base de usuarios, casi inevitablemente se mencionarán en blogs de usuarios, se publicarán y compartirán en varios sitios web, y se exhibirán junto con otros vídeos de productos similares, creando mayor conciencia sobre su producto.

    Por supuesto, como los productos y servicios cambian rápidamente, y con clientes potenciales en todo el mundo, muchas empresas consideran que el aprendizaje electrónico es el método más fácil y más rentable de capacitar a su base de clientes. Después de todo, y a diferencia de la capacitación presencial tradicional, no supone costes como el espacio de enseñanza o los gastos de desplazamiento, y se puede utilizar para capacitar a todos sus clientes, independientemente de su idioma, país de residencia y zona horaria.

  • Cómo se puede aplicar a su compañía

    Para comenzar a crear un programa de capacitación para clientes, deberá conocer los productos y servicios sobre los que desea capacitar a las personas y su público objetivo (por ejemplo, si se espera que sus clientes sean profesionales experimentados o personas normales). Lo primero determinará el contenido de su material de capacitación, mientras que lo segundo condicionará su tono y amplitud.

    También tendrá que definir un presupuesto para su programa de capacitación para clientes, ya que esto afectará al alcance y al valor de producción de su contenido de capacitación (que puede ir desde costosos videotutoriales con reconocidas personalidades de los medios o figuras del sector, de una compañía como Apple o Microsoft, hasta simples guías de texto y preguntas frecuentes).

    Según la visión de su ejecutivo sobre su programa de capacitación para clientes, sus redactores de contenido continuarán escribiendo el nuevo contenido, encargando trabajo de vídeo, fotografía e ilustración y obteniendo licencias para fotografías o vídeos relevantes para usar en sus cursos.

    También importarán, reutilizarán y volverán a mezclar materiales ya existentes (por ejemplo, manuales de productos, documentos de asistencia al cliente, fotografías y esquemas de productos, etc.) y adaptarán y traducirán los cursos finales para sus clientes internacionales.

    Capacitación para clientes:

    • Otorga facultades a sus clientes y les permite aprovechar al máximo sus productos y servicios
    • Disminuye la carga de su equipo de atención al cliente/li>
    • Permite a los clientes potenciales saber más sobre sus productos
    • Le ayuda a ofrecer una solución más completa y, por lo tanto, a obtener una mejor clasificación en licitaciones de empresas del sector público o privado
    • Ayuda a aumentar el valor percibido de sus productos y servicios
    • Se puede proporcionar pagando una cuota, ya que se ejecuta como un esfuerzo rentable en sí mismo (dependiendo del sector)
  • Ejemplos

    Una empresa profesional de electrodomésticos con presencia y ventas en todo el mundo puede utilizar una sola cuenta del portal de aprendizaje electrónico de TalentLMS para capacitar a sus clientes sobre el uso de sus productos.

    Al usar TalentLMS, los creadores de contenido de la compañía podrán crear varios cursos interesantes que muestren las diferentes maneras en que se pueden usar los productos de la compañía y ofrecer recetas e instrucciones mediante texto y vídeo que aprovechen la línea de productos de la compañía.

    Con el editor WYSIWYG fácil de usar y las capacidades de importación e integración multimedia de TalentLMS, los instructores de la empresa podrán crear una variedad completa de contenido de capacitación para clientes, desde acceso a videotutoriales hasta guías de solución de problemas y preguntas de asistencia frecuentes. Incluso podrían incluir un programa de certificación sobre el uso de sus electrodomésticos de nivel profesional más complejos.

    El programa de capacitación se puede implementar fácilmente en múltiples formatos e idiomas, atendiendo a clientes en diferentes regiones, aun siendo gestionado y supervisado de manera centralizada.

  • Cómo puede ayudar TalentLMS

    • Las empresas pueden diseñar, crear, implementar y administrar sus propios cursos de capacitación para clientes
    • Un único portal de aprendizaje electrónico basado en TalentLMS puede dar cabida a decenas de miles de clientes, independientemente de su ubicación
    • La función de sucursales de TalentLMS le permite implementar programas de capacitación para clientes diferentes pero administrados centralmente para diferentes productos, mercados regionales o públicos objetivo
    • Su equipo de marketing tendrá información en tiempo real sobre el compromiso de los usuarios a través del sistema de informes de TalentLMS.
    • UA diferencia de los seminarios organizados regionalmente, su portal de aprendizaje electrónico está siempre disponible, lo que permite a los clientes estudiar a su propio ritmo y con mínimas molestias
    • Los clientes móviles nativos de TalentLMS permiten a sus clientes elegir entre cursos regulares en la web y microaprendizaje
    • Los planes ilimitados de TalentLMS solo cobran por los estudiantes activos, lo que permite a las empresas y a los proveedores de servicios electrónicos minimizar los costes por usuario si atienden a miles de usuarios intermitentes
  • Algunas características que mejorarán la eficacia de su capacitación

    • Las poderosas e intuitivas herramientas de creación de contenido de TalentLMS hacen que sea extremadamente fácil crear su propio material de capacitación para clientes y actualizarlo cuando sea necesario (por ejemplo, cuando se actualiza un producto)
    • Las aplicaciones móviles de TalentLMS (para iOs y Android) permiten a sus clientes conocer sus productos y servicios fuera de casa
    • Los cuestionarios y pruebas de TalentLMS (y el motor de ludificación incorporado) pueden ser una forma divertida de aumentar la participación del cliente, o una herramienta seria para ofrecer capacitación comercial y certificaciones para sus clientes
    • Los informes de TalentLMS le brindan una visión completa del número, la participación y el progreso de sus alumnos a lo largo del tiempo
    • Las encuestas de TalentLMS le permiten recopilar valiosos comentarios de sus clientes
    • La asistencia de capacitación dirigida por instructor de TalentLMS le permite organizar seminarios web en tiempo real, y una forma cada vez más popular de capacitar y promocionar un producto o servicio
    • Las mismas cosas que hacen que TalentLMS sea ideal para su capacitación para clientes, también lo hacen brillar como una plataforma de capacitación corporativa. Desde capacitación previa al empleo, hasta incorporación, retención de conocimiento y capacitación empresarial general, la potencia y la intuición galardonados de TalentLMS le cubrirán las espaldas.

La capacitación para clientes se utiliza en una amplia gama de empresas y, como resultado, con TalentLMS, puede crear programas efectivos para capacitar a sus clientes rápidamente.

Inicie su portal de aprendizaje en línea en 30 segundos

TalentLMS te da todas las herramientas para potenciar cada fase del aprendizaje.

Comienza, ¡es gratis!

TalentLMS es de uso gratuito durante todo el tiempo que quieras. Siempre puedes actualizar a un plan de pago para acceder a características aún mejores.