Cómo la capacitación de clientes potencia a las mejores organizaciones

Si los clientes educados son mejores clientes, contar con la herramienta de software de capacitación adecuada hace toda la diferencia. Explora cómo TalentLMS prepara a tus clientes para el éxito.

Cómo un LMS transforma la capacitación de clientes

El software de capacitación de clientes facilita muchísimo los procesos de desarrollo, entrega y gestión de los programas de educación que transforman a los clientes en usuarios poderosos. Implementar un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) deriva en grandes beneficios para toda la experiencia del cliente.

Crea cursos sin demora

Crea cursos con herramientas tan intuitivas que todo saldrá bien a la hora de ajustar el contenido a medida que tu producto cambie.

Disponible en todas partes

Ayuda a los clientes a obtener las respuestas que buscan, justo cuando las necesitan, con clases en línea disponibles a pedido.

Gestión sin complicaciones

Gestiona cursos, usuarios y administradores todos los días desde un solo panel integral.

Ahorra tiempo de asistencia

Reduce el tiempo que gastas en responder preguntas sencillas: al implementar una capacitación de clientes, podrán aprender a usar tu producto de la forma correcta.

Mejora la capacitación de atención al cliente en línea con TalentLMS

TalentLMS es la plataforma que hace que cada detalle de tu capacitación de clientes en línea sea un éxito. Es muy fácil de usar e incluye múltiples funciones, y todo a un precio realmente accesible. Ahora tu programa de capacitación es tu ventaja competitiva.

  • Experiencia intuitiva

    Deleita tanto a los instructores como a los alumnos con una interfaz atractiva, intuitiva y divertida.

  • Conexión compatible con tus herramientas

    Ofrece capacitaciones en el momento justo y facilita una experiencia del usuario ininterrumpida gracias a las integraciones con Salesforce, Zendesk y cualquiera de tus herramientas favoritas

  • Gestión automatizada

    Libera tiempo para enfocarte en las tareas de mayor impacto para tu negocio gracias a funciones muy convenientes como el inicio de sesión único y las integraciones de software fáciles de realizar.

  • Habla el idioma del usuario

    Haz que todos los clientes se sientan como en casa gracias a la función de cambiar el idioma de la plataforma.

  • Llega a todas las personas

    Crea cuentas secundarias ilimitadas para ofrecer capacitaciones a los clientes y los empleados desde la misma plataforma.

  • Transmite en vivo

    Ofrece webinarios desde la misma plataforma para interactuar con tus clientes y responder a sus preguntas en vivo.

Regístrate y obtén una cuenta gratis para siempre, sin dejar los datos de tu tarjeta de crédito.

El éxito suena así

Necesitábamos una plataforma de capacitación de clientes para nuestro producto SaaS en la nube y encontramos en TalentLMS la combinación perfecta entre funcionalidad y precio para nuestra organización. No necesito un LMS/CMS enorme para mi empresa, pero sí busco muchas de las funciones que a menudo vienen con las soluciones de nivel empresarial. TalentLMS resuelve todas estas necesidades a un costo muy accesible.RESEÑA DE USUARIO DE G2|g2@2x

Ideal para todo tipo de capacitación

¿Qué es la educación del cliente?

La educación del cliente (también conocida como capacitación o habilitación de clientes) se refiere a cualquier capacitación dirigida a los clientes con el fin de que puedan utilizar un producto o servicio plenamente. Mientras que el equipo de atención ayuda a los clientes a resolver los problemas una vez que surgen, la capacitación de clientes (y el LMS que permite facilitarla) equivale a brindarles asistencia antes de que la necesiten.

En efecto, la capacitación de clientes consiste en cualquier programa de capacitación o educación que prepara a tus clientes para sacar el máximo provecho de tu producto o servicio, al mismo tiempo que lleva a tu negocio al éxito.

La capacitación de clientes va más allá de un muy buen proceso de onboarding

Si bien el onboarding es una parte fundamental del customer journey, no es la única. Si realmente quieres agregar valor a tu negocio, debes ver la educación del cliente como un proceso amplio que abarca todo el ciclo de vida de tus clientes.

Asimismo, ten presente que los clientes nuevos a menudo necesitan una capacitación distinta de la que brindas a los clientes que ya utilizan tu producto o servicio desde hace meses o años. Por lo tanto, además del onboarding, algunos ejemplos de un programa de educación del cliente incluyen tutoriales, webinarios y capacitación continua.

Supongamos que una empresa de software de gestión de proyectos implementa un programa de educación del cliente. A los clientes nuevos, les ofrecería capacitación de onboarding, a fin de mostrarles cómo comenzar a utilizar el producto. Ahora bien, más adelante, esta misma empresa podría ofrecer capacitación continua para que los clientes estén al día con las funciones más recientes, así como con las funcionalidades más avanzadas del producto.

Los beneficios de educar a los clientes

Cuando capacitas a tus clientes (y potenciales clientes), les permites obtener más valor al utilizar tus productos y servicios. Ese valor agregado mejora la satisfacción y el compromiso de los clientes, fomenta la lealtad y, en definitiva, se traduce en más ingresos para tu empresa.

  • Es más probable que los clientes sigan comprando tus productos o servicios.

  • Un programa sólido de capacitación de clientes les permite aprender a usar tu producto de manera adecuada y, como resultado, aumentan las tasas de satisfacción.

  • Empodera a los clientes para adquieran confianza como usuarios desde el inicio y, al fin y al cabo, saquen el máximo provecho de tu producto.

Capacita a tus equipos. Mide los resultados. Impulsa el crecimiento.

TalentLMS te ofrece las herramientas para potenciar cada paso de tu formación.