Servicio al cliente personalizado
Duración15'
No. de minilecciones4
RecursosTareas de consolidación
Duración 15'
No. de minilecciones 4
Recursos Tareas de consolidación
Descripción del curso
¿Te sorprende cuando un negocio te da una respuesta personal en lugar de una respuesta automatizada por correo electrónico? Entonces es probable que hayas recibido un servicio al cliente personalizado. Este enfoque de servicio al cliente es una buena forma de mantener a los clientes leales y averiguar más sobre ellos. Pero es fácil perder el toque personal en nuestro mundo de alta tecnología.
Aunque trabajes en una empresa digital con mucha automatización, puedes igualmente ofrecer un servicio al cliente personalizado. Una vez que comprendas bien los enfoques «personalizado» y «despersonalizado», podrás decidir en qué medida necesitas ofrecer un servicio al cliente personalizado. Con un enfoque personalizado, puedes darles a los clientes ese toque personal que hace que regresen. Y con el uso de algunas estrategias, puedes crear una experiencia más personalizada para los clientes.
Contenido
La diferencia entre el servicio al cliente personalizado y el servicio al cliente despersonalizado
Los beneficios de ofrecer un servicio al cliente personalizado
Cómo crear una experiencia personalizada para los clientes
Por qué tu equipo necesita este curso
Este curso es ideal para cualquiera que trabaje en servicio al cliente. Aprenderás la diferencia entre un servicio al cliente personalizado y un servicio al cliente despersonalizado, las ventajas de brindar un servicio al cliente personalizado y algunas estrategias para crearlo.
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