Comprensión de los tipos de clientes (personajes)
Duración10'
No. de minilecciones3
RecursosTareas de consolidación
Duración 10'
No. de minilecciones 3
Recursos Tareas de consolidación
Descripción del curso
Los personajes ficticios que representan a los clientes son creados por las marcas para representar a sus audiencias objetivo y actuales. La investigación a profundidad de la conducta y las elecciones de la gente real se usa para crear personajes semificticios. Se incluyen detalles como las aspiraciones y las prioridades del personaje. Estos ejemplos de motivaciones y deseos de diferentes tipos de clientes ayuda a las marcas a comprender qué clientes quieren y por qué.
Conocer los clientes a los que una marca quiere llegar y conservar es crucial para brindar un excelente servicio al cliente. Después de todo, los clientes son personas. Y todas las personas tienen sus necesidades, deseos y preferencias individuales. Este curso te ayudará a comprender cómo los personajes ficticios que representan a los clientes pueden ayudarte con esto.
Contenido
Cómo los personajes ficticios que representan personas se usan para mejorar la experiencia del cliente
La diferencia entre el establecimiento de estrategias de mercado y los personajes ficticios que representan a los clientes
Cómo se crean los personajes ficticios que representan a los clientes
Por qué tu equipo necesita este curso
Cualquier persona que trabaje en una organización que ofrece servicio a clientes se beneficiará de comprender qué son los personajes ficticios. Conocer quiénes son tus clientes y qué quieren, te ayudará a satisfacer sus necesidades. Esto conduce a una experiencia más satisfactoria para los clientes. Empodera a los representantes de servicio al cliente a dar forma a sus interacciones de una forma positiva.
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