Coaching de servicio al cliente
Duración10'
No. de minilecciones3
RecursosTareas de consolidación
Duración 10'
No. de minilecciones 3
Recursos Tareas de consolidación
Descripción del curso
Los empleados de servicio al cliente son esenciales para la experiencia del cliente, ya sea en funciones presenciales o remotas. Así que vale la pena tomarse el tiempo para asegurarse de que cuentan con oportunidades de desarrollo y se les ánima a progresar profesionalmente. El coaching garantiza que a todos los empleados se les brinden las herramientas que necesitan para esforzarse al máximo por los clientes.
Si el servicio al cliente es deficiente, estos dejarán de ser leales, sin importar qué tan bueno sea el producto. Brindar coaching a los empleados de una manera que los empodere y motive mejorará directamente la manera en que los clientes experimentan una marca. Y el tipo correcto de coaching también incrementará su confianza, lo que hará que sea más probable que los empleados permanezcan y progresen.
Contenido
Los beneficios individuales del coaching uno a uno y de la capacitación en grupo.
Cómo usar el método GROW para dar coaching a los empleados.
Por qué tu equipo necesita este curso
Todos los que supervisan los equipos de servicio al cliente pueden beneficiarse al comprender cómo brindarles coaching. El coaching exitoso resulta en clientes satisfechos y en una reputación sólida de la marca. Los agentes se sentirán más felices y serán más productivos. Y desarrollarás relaciones más fuertes con los miembros del equipo al crear un entorno laboral colaborativo.
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