El servicio al cliente no es un centro de costos
Duración10'
No. de minilecciones4
RecursosTareas de consolidación
Duración 10'
No. de minilecciones 4
Recursos Tareas de consolidación
Descripción del curso
¿Consideras el servicio al cliente como una necesidad o como una oportunidad? En el pasado, los departamentos de servicio al cliente se consideraban centros de costos. La compañía trataba de disminuir costos, por lo que dejaba al servicio al cliente con poco personal y una inversión mínima. Pero el servicio al cliente no es un centro de costos, y tratarlo como tal es un error que puede costar clientes e ingresos.
El servicio al cliente no es solo atender quejas y problemas, sino que permite añadir valor a la empresa, así que debe considerarse un centro de ganancias en lugar de un centro de costos. Centrarse en el servicio al cliente trae muchos beneficios, como crear una mejor experiencia del cliente. Hay muchas maneras en las que puedes asegurarte de que tu servicio al cliente sea un centro de ganancias, y así mantener clientes leales y aumentar tus ingresos
Contenido
La diferencia entre un centro de costos y un centro de ganancias
Los beneficios de considerar el servicio al cliente como una oportunidad
Cómo aplicar métodos para convertir el servicio al cliente en un centro de ganancias
Por qué tu equipo necesita este curso
Este curso es ideal para cualquier persona que dirija un departamento de servicio al cliente. Aprenderás qué hace que el servicio al cliente sea un centro de ganancias en lugar de un centro de costos, las oportunidades que el servicio al cliente puede ofrecer y las formas de garantizar que el servicio al cliente no sea un centro de costos.
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