Cómo la capacitación de atención al cliente transforma la experiencia del cliente

Si hablamos de capacitación de los representantes de servicio al cliente, contar con la herramienta de software adecuada hace toda la diferencia. Descubre cómo TalentLMS está siempre disponible para ayudar a tus equipos de atención a brindar experiencias del cliente inolvidables.

Cómo un LMS mejora la capacitación de atención al cliente

El software de capacitación de atención al cliente facilita mucho las tareas como crear, gestionar y ofrecer programas de capacitación que ayuden a los representantes de servicio a resolver los problemas y cuidar a los clientes. Sin importar si tu empresa es una multinacional o un pequeño negocio, un LMS de atención al cliente les proporciona enormes beneficios a los equipos de asistencia de todos los tamaños.

Promueve la productividad

Libera el calendario de tus agentes para que elijan comprometerse con los cursos a su ritmo, incluso mientras trabajan, así la capacitación es una ayuda y no una molestia.

Facilita el uso al trabajar

Ofrece capacitaciones que están disponibles en todo momento, así los equipos de atención al cliente las tienen a mano cuando necesitan darles la solución adecuada a los clientes.

Crea cursos fácilmente

Crea y edita cursos de manera rápida y sencilla con las herramientas intuitivas que ayudan a los desarrolladores e instructores a trabajar en equipo.

Disminuye los costos de capacitación

Ahorra en gastos de traslado, espacio de reuniones e instructores. Ofrece las capacitaciones en línea para que los usuarios puedan verlas las veces que sean necesarias sin costos adicionales.

Alcanza el éxito en la capacitación de atención al cliente con TalentLMS

TalentLMS es la plataforma que hace que la organización, la gestión y la administración de las capacitaciones a tus representantes de atención al cliente sean un éxito. Es muy fácil de usar e incluye múltiples funciones, y todo a un precio realmente accesible. Ahora brindas algo más que cursos: amplías los horizontes de tus equipos de atención al cliente.

  • Experiencia intuitiva

    Maravilla a tus equipos con capacitaciones que disfrutarán gracias a una interfaz atractiva, intuitiva y divertida.

  • Múltiples formas de estar en contacto

    Fomenta las conversaciones entre los empleados a través de foros y ayúdalos a cumplir los plazos mediante mensajes personalizados y un calendario.

  • Menos tiempo de gestión

    Libera tiempo para enfocarte en las tareas de mayor impacto para tu negocio gracias a funciones muy convenientes como el inicio de sesión único y las integraciones de software fáciles de realizar.

  • Gamificación para aprender y aprender

    Transforma la experiencia de aprendizaje en algo más emocionante y mejora los resultados de tus capacitaciones por medio de puntos, insignias y tablas de clasificación.

  • Funciona como un centro de conocimiento

    Usa la plataforma de capacitación como un centro de conocimiento al que los equipos podrán acceder cuando quieran, donde quieran, a fin de encontrar las respuestas a sus inquietudes.

  • Creador de contenido fácil de usar

    Simplifica las tareas de crear y editar cursos para alinearlos fácilmente con los cambios en tus productos, servicios o procesos.

Regístrate y obtén una cuenta gratis para siempre, sin dejar los datos de tu tarjeta de crédito.

El éxito suena así

Nuestro departamento de servicio al cliente logró organizar todos nuestros recursos de capacitación sin ningún problema y creó cursos personalizados rápidamente para comenzar a formar nuevos empleados. Resolvimos todas nuestras necesidades.DAVID TUCKER |logo

Ideal para todo tipo de capacitación

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¿Qué es la capacitación de atención al cliente?

La capacitación de atención al cliente (o capacitación de los representantes de servicio al cliente) es el proceso por el cual los empleados que tienen contacto directo con los clientes adquieren, mediante cursos y otras formaciones, las habilidades y técnicas para proporcionar un servicio extraordinario. Estos empleados son la cara visible de tu producto o servicio ante los clientes, día tras día.

Idealmente, las capacitaciones para representantes de atención al cliente deberían abordar no solo los aspectos básicos (p. ej., cómo conversar con los clientes y cursos sobre el producto), sino también las competencias para brindar un excelente servicio, como habilidades de resolución de problemas y manejo de quejas. ¿El objetivo final? Forjar relaciones con los clientes para fidelizarlos de por vida.

Cuando la capacitación de atención al cliente resulta exitosa, tiene el potencial de transformar a tu empresa ayudando a los equipos de a brindar un servicio al cliente inolvidable.

Tipos de capacitación de atención al cliente

¿Quiénes deben realizar la capacitación de atención al cliente? Cada empleado que interactúa con los clientes. Por lo tanto, son candidatos ideales para este tipo de capacitación los empleados que trabajan en una tienda, en un centro de llamadas o gestionando una casilla de correo. Estos son algunos ejemplos de los tipos de capacitaciones más comunes:

Support training

Asistencia telefónica

Cada cliente llama por algo distinto. Por eso, los agentes se benefician tanto de las capacitaciones sobre el producto como de los cursos sobre habilidades blandas, como la escucha activa y la resolución de problemas.

Asistencia por correo electrónico

El uso de lenguaje claro y capacitarse en redacción son dos aspectos importantes para los representantes de ventas que se comunican por correo electrónico, chat en vivo u otro tipo comunicación escrita.

user types

Asistencia cara a cara

Es indispensable capacitar a los empleados en las habilidades blandas que necesitan para forjar lazos significativos con los clientes, a fin de que puedan brindarles una experiencia de primer nivel.

3 beneficios de la capacitación de atención al cliente:
  • Los índices de satisfacción del cliente aumentan porque los equipos cuentan con las herramientas, habilidades y competencias adecuadas.

  • La capacitación de atención al cliente genera las oportunidades para que los representantes ofrezcan un servicio extraordinario que fidelice a los clientes para siempre.

  • Al deleitar a los clientes y resolver sus problemas de manera eficaz, las empresas mejoran en gran medida sus tasas de retención y disminuyen el porcentaje de abandono.

Capacita a tus equipos. Mide los resultados. Impulsa el crecimiento.

TalentLMS te ofrece las herramientas para potenciar cada paso de tu formación.