Formación en línea de centro de asistencia telefónica con TalentLMS

Formación en línea de centro de asistencia telefónica con TalentLMS

Agente de centro de asistencia telefónica. Si alguna vez hubo una profesión infravalorada, sería esta. La mayoría de la gente piensa que todo se trata de seguir un guion rígido, pero eso es solo es cierto para el más simple de los casos de uso.

Por qué un LMS encaja perfectamente en un centro de asistencia telefónica

Los agentes de los centros de asistencia telefónica tienen que lidiar con consultas complejas de amplio alcance, clientes impredecibles, y el cambio de productos y servicios para dar un mejor servicio a la gente.

Entrenar a tus agentes del centro de asistencia telefónica puede ayudar a tu personal a perfeccionar sus habilidades de servicio al cliente y de comunicación, aprender los detalles de los productos y servicios que necesitan para ayudar a los clientes, participar en escenarios hipotéticos y familiarizarse con las diversas técnicas para gestionar las quejas.

Además, los agentes de primera línea son solo el comienzo. En un centro de asistencia telefónica (que puede desplegar a miles de empleados) también hay supervisores, personal de apoyo y directivos que requieren formación en administración de personal, control de calidad y otros aspectos de las operaciones rutinarias.

  • Se extiende a cientos (o miles) de empleados
  • Los estudiantes pueden estudiar a su propio ritmo, sin interrumpir el soporte a los clientes, a menudo 24 horas al día 7 días a la semana
  • Es fácil gestionar un montón de cursos diferente, especialmente útil para los centros de llamadas que gestionan una amplia gama de productos
  • Es capaz de responder rápidamente a las nuevas demandas de formación
  • La totalidad del material didáctico de un centro de llamadas puede ponerse a disposición de los agentes, mientras que atienden a los clientes
  • Proporciona las herramientas para ayudar a evaluar su propia eficacia

Características clave para satisfacer todas sus necesidades de formación en el centro de asistencia telefónica

  1. 1
    RENTABLE
    En el mundo altamente competitivo de los centros de llamadas, el aprendizaje electrónico ayuda a ahorrar dinero. ¡Con una sola instalación de LMS, puedes dar servicio a cientos (o miles) de empleados a la vez!
  2. 2
    DIVERSIFICA LOS CURSOS FÁCILMENTE
    La capacidad de tener un montón de cursos y materiales de estudio diferentes hace que el aprendizaje electrónico sea muy adecuado para la industria de las telecomunicaciones, a la vez que reconoce que los centros pueden prestar apoyo a los numerosos productos y servicios de varias compañías.
  3. 3
    EVITA UNA PESADILLA AL CUADRAR HORARIOS
    El aprendizaje electrónico da gran flexibilidad a los agentes de los centros de llamadas, ya que pueden estudiar a su propio ritmo fuera del tiempo que consumen las clases físicas (que, con los calendarios previstos y turnos de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, pueden ser imposibles de organizar de una manera satisfactoria para todos los empleados).
  4. 4
    ACTUALIZACIONES DE MATERIALES SIN ESFUERZOS
    El aprendizaje electrónico también permite a los instructores crear nuevo material de formación sin esfuerzo y desplegar nuevos cursos de formación tan rápido como sea necesario (por ejemplo, entrenar a los agentes sobre la forma de prestar apoyo a un nuevo producto).

¿Listo para hacer esa llamada?

Si deseas una solución LMS estándar de la industria para tus necesidades de formación en los centros de llamadas, TalentLMS es la llamada correcta que has de hacer.

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